Política de reembolso

En CocoSamoa, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción de tu artículo, lamentablemente no podemos ofrecerte una devolución o cambio.

1. Condiciones para la Devolución

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste:

  • Sin usar y en perfectas condiciones.

  • Con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.

  • Debe incluir el recibo o comprobante de compra.

Excepciones / Artículos sin Devolución: Por motivos de salud, higiene y seguridad, ciertos tipos de artículos no pueden devolverse si han sido desprecintados tras la entrega (de acuerdo con el Art. 103 de la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores):

  • Productos de cuidado personal (como suplementos, cosméticos o colágeno cuyo precinto de seguridad haya sido abierto).

  • Productos perecederos.

  • Productos a medida o personalizados.

  • No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

2. Costes de Envío de la Devolución

A) Cambios de Opinión o Derecho de Desistimiento: Si deseas devolver un artículo porque has cambiado de opinión, el color/talla no es de tu agrado o por cualquier motivo no relacionado con un defecto del producto:

  • Los gastos de envío de la devolución correrán exclusivamente a cargo del cliente, tal y como se estipula en esta política aceptada en el momento de la compra.

  • El cliente es libre de elegir el método de transporte y la empresa de mensajería que prefiera. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con número de seguimiento y seguro de envío, ya que CocoSamoa no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.

  • Dirección de Envío: Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a nuestros almacenes centrales en:

    Long Reach Rd, Barking IG11 0JH, Reino Unido

B) Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos (Garantía Legal): Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a info@cocosamoa.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado:

  • En estos casos, CocoSamoa asumirá todos los gastos de envío de la devolución y/o reenvío. Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución inmediata (reemplazo gratuito o reembolso completo).

3. Derecho Legal de Desistimiento de la Unión Europea

Sin perjuicio de nuestra política de 30 días, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Al igual que en los casos de cambio de opinión detallados anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar y con embalaje original) y los costes directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Cómo Iniciar una Devolución

  1. Ponte en contacto con nosotros a la dirección info@cocosamoa.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

  2. Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para realizar el envío. Recuerda que, en el caso de cambios de opinión, tú serás responsable de gestionar y pagar el envío a la dirección en Reino Unido mencionada anteriormente.

5. Reembolsos

  • Inspección: Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no tras verificar el estado del producto.

  • Aprobación y Pago: Si se aprueba, se te reembolsará el importe total del producto de forma automática en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la mercancía.

  • Gastos de Envío Originales: Ten en cuenta que los gastos de envío originales pagados en el momento de la compra (si los hubo) no son reembolsables en los casos de cambio de opinión.

  • Tiempos Bancarios: Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor ponte en contacto con nosotros a info@cocosamoa.com.